Loja de roupa de luxo consegue aumento de 144% de vendas online
Uma loja online de moda de luxo, presente em 21 países, mais do que duplicou as vendas em dois anos sem perder o controlo do custo por venda.
Em resumo
- Cliente / Setor
- Vestuário, calçado e acessórios de luxo (e-commerce)
- Serviço
- Google Ads, Google Shopping, Remarketing
- Mercado
- 21 países (foco nos EUA, Reino Unido e Japão)
- Duração
- 2 anos (2016–2017)
- Ano
- 2018
-
+144%
vendas online
em dois anos
-
+52%
vendas em 2016
com o mesmo investimento
-
+55%
vendas em 2017
com +25% de orçamento
-
<12,5%
custo médio por transação
muitas vezes perto de 7,5%
O desafio
A marketing digital da loja era gerido internamente. O desafio era aumentar as vendas internacionais sem aumentar o orçamento — numa categoria exigente, com coleções sazonais e clientes em dezenas de países.
A abordagem
Analisámos a competição online, a dinâmica da procura e o calendário das novas coleções, e construímos uma solução Google Ads completa:
-
Segmentação fina
Desempenho analisado por país, marca, coleção, promoção, faixa de preço e categoria.
-
Prioridades claras
Foco no segmento de luxo e no público millennial, os mais rentáveis.
-
Search, Shopping e Display
Pesquisa, Google Shopping, Display e Remarketing a trabalhar em conjunto.
-
Website e mobile
Recomendações de usabilidade e performance, sobretudo na versão móvel.
Os resultados
Em 2016 as vendas cresceram 52% com o mesmo investimento. Em 2017, com mais 25% de orçamento, cresceram mais 55% — um aumento acumulado de 144% em dois anos. O custo médio por transação ficou abaixo de 12,5% (muitas vezes perto de 7,5%) e o custo de aquisição de um novo cliente abaixo de 15%.
| Indicador | Resultado | Base de comparação ou período |
|---|---|---|
| vendas online | +144% | em dois anos |
| vendas em 2016 | +52% | com o mesmo investimento |
| vendas em 2017 | +55% | com +25% de orçamento |
| custo médio por transação | <12,5% | muitas vezes perto de 7,5% |
| custo de aquisição de um novo cliente | <15% | no período 2016–2017 |
O que aprendemos
- Medir o desempenho por país, marca, coleção, promoção, faixa de preço e categoria permitiu concentrar o investimento no segmento de luxo e no público millennial.
- Pesquisa, Shopping, Display e Remarketing a trabalhar em conjunto, com recomendações para o site e a versão móvel, cobriram o percurso de compra de ponta a ponta.
- O crescimento foi acumulado: +52% em 2016 com o mesmo investimento e +55% em 2017 com mais 25% de orçamento.